カスタマーハラスメントに関する当社の考え方

当社の考え方

私たちアイティクラウド株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社のミッションである「IT選びに、革新と確信を」のもと、多様な事業を通じて、お取引先企業様及びエンドユーザーの皆様（以下、取引の相手方である皆様を総称して「お客様」といいます。）とともに新たな価値を創出し、社会の発展に貢献することを目指しています。

当社は、日々お客様からいただくご意見やご要望は、当社の商品・サービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と捉え、これらを真摯に受け止め、より良い商品・サービス及び業務対応につなげていくことが重要であると考えています。

一方で、一部のお客様から、従業員等に対する暴言や過剰な要求等、社会通念に照らして著しく不当な行為が生じる場合があります。

当社は、大切なお客様との良好な関係を築くとともに、このような行為から従業員等を守り、安心して働くことができる職場環境を整えることが、より良い商品・サービスの継続的な提供に不可欠であると考え、ここに「カスタマーハラスメントに関する当社の考え方」を定めます。

対象となる行為

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等を踏まえ、従業員等に対するお客様による行為のうち、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。

「お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員等の就業環境が害されるもの」

カスタマーハラスメントの主な具体例は以下のとおりですが、これらに限るものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、従業員等の安全確保及び就業環境の保護を優先し、お客様との対応を中止又はお断りする場合があります。
また、重大又は悪質な事案については、関係部署と連携し、警察・弁護士等への相談を含め、適切に対処します。

カスタマーハラスメントに対する主な取り組み

• カスタマーハラスメント発生の防止、低減に向けた取り組みの推進
• カスタマーハラスメントに関する知識、対処方法についての教育・啓発の実施
• カスタマーハラスメント発生時の相談・報告体制及び社内関係部署との連携体制の整備
• カスタマーハラスメント被害にあった従業員等へのケア及び就業上の配慮

附則
2026年10月1日　制定

アイティクラウド株式会社
代表取締役社長 兼 CEO
黒野　源太